Tierce Maintenance Applicative : c’est quoi la TMA ?

Pourquoi choisir la TMA ?

Qu'est-ce que la TMA ?

On appelle TMA ou Tierce Maintenance Applicative, la délégation des services liés au cycle de vie d'une application (correction de bugs, maintien des connaissances, mises à jour, etc.) à un prestataire informatique tiers, extérieur à votre entreprise.

L'objectif principal de ce métier est de garantir une expérience utilisateur fluide, dénuée d’erreurs, de bugs, etc. Cette expérience doit être respectueuse des tendances sans cesse en évolution. En plaçant la TMA au centre des process informatiques de votre entreprise, cette dernière parvient à réaliser des performances et des investissements durables.

Que comprend la TMA ?

La Tierce Maintenance Applicative permet à votre entreprise de bénéficier de toutes les ressources humaines et techniques nécessaires pour prendre en charge l’amélioration et la modification d’applications digitales existantes et en production. L’expert en TMA a pour mission de corriger les erreurs, d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, de modifier les fichiers, d’améliorer les performances, d’œuvrer à l’amélioration constante de la qualité des applications.

La TMA se divise en trois grandes catégories, que votre entreprise devra choisir en fonction de ses besoins, la maintenance préventive, la maintenance corrective ou encore la maintenance évolutive.

La maintenance préventive

Le prestataire de services informatiques procède à des audits techniques ainsi qu’à des contrôles périodiques pour s’assurer que l’application de son client fonctionne de manière optimale. Concrètement, les développeurs passent en revue les bases de données, dont ils auditent les accès et les performances réseau.

Ils apportent leur assistance dans le cadre de la gestion des éléments de sécurité, conseillent sur l’architecture et la configuration de l’application, les stratégies à adopter pour les sauvegardes et les restaurations de données en cas de perte. Ils sont également présents lors des migrations matérielles liées à l’application.

La maintenance corrective

Il s’agit de résoudre les anomalies de fonctionnement par le biais de petites mises à jour et de mettre en conformité le système d’information. Cela passe par des audits en cas de panne, la mise en place de mesures de sauvegarde, l’intégration de correctifs, des validations fonctionnelles et à l’établissement d’un document à caractère instructif (Wiki, etc.).

La maintenance évolutive

Une bonne application évolue au fil du temps, avec l’ajout de nouvelles fonctions, une utilisation toujours plus innovante et le respect des législations, qui changent en permanence. La maintenance évolutive peut être mineure ou majeure.

Quelles différences entre la TMA et le support logiciel ?

Bien que ces deux métiers soient assez similaires, le support logiciel se concentre strictement sur la correction des bugs qui affectent l’utilisation d’une application. Dans un tel cas, c’est aux développeurs de logiciels du support d’intervenir rapidement en corrigeant les bugs en question. Ici, la rapidité est un facteur essentiel, s’agissant de minimiser les conséquences des bugs.

La TMA est quant à elle un métier beaucoup plus complet, tourné vers l’amélioration des applications. L’équipe de développement TMA œuvre à l’évolution d’une application en recherchant et en intégrant de nouvelles fonctionnalités, en améliorant l’interface utilisateur, ceci afin que ladite application se démarque concrètement de celle de la concurrence.

Quels sont les avantages de la TMA?

En choisissant d’inclure la Tierce Maintenance Applicative à son fonctionnement, votre entreprise parviendra à :

Maîtriser ses coûts informatiques ;
Garantir de la qualité de son service ;
Accéder à des compétences spécialisées souvent difficiles à trouver et coûteuses localement ;
Assurer la continuité des connaissances sur le projet concerné.

Mais également à :

Assurer le bon fonctionnement de son application ;
Permettre la mise en œuvre d'innovations ;
Augmenter la sécurité de l'application ;
Améliorer sa productivité ;
Augmenter la satisfaction des utilisateurs ;
Donner une image positive.

La TMA permet à l’entreprise d’augmenter sa rentabilité, d’accéder à un plus grand bassin de talents, de gagner en efficacité, car elle sera enfin capable de se concentrer sur son cœur de métier. Les 10 défis les plus courants à surmonter pour réussir votre projet TMA.

Le manque d'expérience interne en matière d’externalisation web

Un prestataire informatique tiers expérimenté comprend la vision, la culture de votre entreprise. Il va travailler autour en y apportant sa propre expérience, ses ressources techniques et humaines nécessaires pour un accompagnement au plus près.

Le manque d'expertise interne sur une tâche externalisée

Éviter cet écueil en fixant des normes de performance claires, par exemple, en dédiant une personne en interne à la définition et au contrôle du flux de travail et des résultats.

Une mauvaise estimation des coûts

Les coûts reposent sur l’établissement d’exigences précises, de délais clairs, de ressources, etc., et votre entreprise ne dispose pas d’un budget illimité !

Le choix de l’infogérance informatique adéquate

Choisissez un prestataire aux dimensions similaires à celles de votre entreprise. De très grande taille, son approche sera moins personnelle avec des tarifs trop élevés. Le moins cher tendra à réduire drastiquement ses propres coûts, donc, sa qualité.

Le contexte culturel

Outre l’organisation de programmes de sensibilisation et éducatifs en interne portant sur la diversité apportée, il est essentiel que chaque partie puisse échanger à travers des canaux de communication clairs et organisés.

Les procédures juridiques et réglementaires

Chaque pays possédant ses propres lois et réglementations, un accord de confidentialité reprendra clairement les points sur la rémunération, les conditions de travail, les responsabilités du prestataire, les informations sur la propriété, etc.

Le transfert de connaissances

Il se fait à travers une documentation claire et des procédures transparentes, qui détaille les fonctionnalités, la technologie, la logique du code.

La gestion d'équipe et la communication

La communication continue est la réponse en intégrant les plateformes collaboratives, les appels, les boucles de rétroaction et d'autres techniques de communication dans le calendrier de projet.

Un prestataire de services informatiques digne de confiance

Tout se passe durant l’étape de sélection des prestataires, durant laquelle il faut prendre le temps de contacter les clients, aussi bien anciens qu’actuels, afin de recueillir leurs sentiments sur les prestataires qui intéressent votre entreprise.

Le type de contrat d’externalisation

On trouve trois modèles de contrats d'externalisation :

Le contrat temps et matériel ;
Le contrat forfaitaire ;
Le contrat d’équipes de développement dédiées.

Le nombre de prestataires

Faut-il alors choisir un prestataire d’infogérance informatique et un autre spécialiste dans la TMA ou une agence proposant les deux prestations ? Dans le premier cas, chaque prestataire possède une expertise éprouvée dans son domaine, tout en étant uniquement responsable des services prévus. Cela peut néanmoins s’avérer particulièrement problématique en cas d’urgence dans l’autre domaine (infogérance ou TMA).

En choisissant un prestataire unique pour l’infogérance informatique et la TMA, votre entreprise disposera d’un interlocuteur unique en cas de défaillance infrastructurelle ou applicative d'un service.