Qu’est-ce qu’un chatbot ? Connu aussi sous le nom d’agent conversationnel, le chatbot est en réalité un logiciel programmé conçu pour simuler une conversation textuelle avec l’internaute de façon naturelle.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Les chatbots sont aujourd’hui de plus en plus nombreux, quelque soit le domaine d’activité de l’entreprise et le service. Beaucoup de grandes enseignes, à l’image de la SNCF ou d'Ikea, ont choisi cette technologie pour répondre au mieux aux besoins de leurs clients. Chez Esokia, nous avons rapidement compris la plus-value de ces logiciels et nous vous proposons de prévoir leur intégration lors du développement de votre site Internet.
Le chatbot pour orienter votre client
L’objectif principal du chatbot est d’aider et d’orienter votre client dans son parcours d’achat sur votre site Internet. Ainsi, le potentiel client ne perd pas de temps à trouver ce qu’il recherche. Et de votre côté, vous prenez davantage de précautions pour conclure la vente. Plus besoin de passer par la FAQ et de naviguer trop longtemps sur le site, au risque de se lasser et de le quitter. L’utilisateur se sent individuellement accompagné.
Le chatbot pour humaniser l’expérience en ligne
Le principe du chatbot est né dans les années 1960 avec la création du programme Eliza du MIT. A l’époque, le système servait à simuler une conversation avec un psychiatre. La technologie était nouvelle et les discussions pas aussi fluides que dans la réalité.
De nos jours, les technologies ont évolué - notamment avec les progrès en intelligence artificielle - et s’adaptent davantage au contexte de la discussion. Un chatbot ne remplacera bien évidemment pas un conseiller humain capable d’orienter le client de vive voix. Cependant, il humanise davantage l’expérience en ligne de l’utilisateur et sa navigation. L’internaute ne se retrouve pas “seul” face son écran à se demander où chercher les informations. Un vrai plus donc quand on sait que 79% des Français préfèrent traiter directement avec une personne. Le chatbot pourrait ainsi changer la donne.
Le chatbot comme outil marketing à fort potentiel
Bien que l’accompagnement reste basique (trouver un produit, une catégorie, etc.), le chatbot est un outil bénéfique pour le business. Il ne cesse aujourd’hui de s’améliorer pour faciliter la conversation et répondre de façon toujours plus humaine au client. Et il est aussi et surtout un excellent moyen de récolter de la data pour sa base de données.
Beaucoup de marques l’ont compris et les chatbots font désormais partie des systèmes CRM. Un vrai outil de marketing pour les marques qui peuvent alors proposer des produits correspondant davantage au profil du client. Il est même désormais possible d’intégrer les chatbots sur les plateformes de médias sociaux et de les interconnecter afin de mettre à jour plus facilement les messages sur l’ensemble des plateformes.
Les chatbot évoluant, ils présentant de plus en plus d’avantages à être intégrés dans la stratégie marketing d’une entreprise. Alors, si vous souhaitez améliorer votre stratégie ou avez un projet de site incluant un chatbot, contactez-nous pour plus d’informations sur notre agence de développement de chatbot.
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