Dans un communiqué de presse publié le 22 novembre 2022, la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a annoncé la couleur : au 3e trimestre 2022, les ventes sur internet ont approché les 36 milliards d’euros, avec un taux de croissance de + 16,8 %. L'e-commerce est donc loin d’être relégué en arrière-plan, au contraire. Quel visage affichera-t-il en 2023 ? Quelles sont les tendances e-commerce à surveiller et à adopter durant les mois à venir ? Voici les préconisations des spécialistes.
 

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Les tendances e-commerce 2023 à surveiller de très près

Une montée en puissance du smartphone, une expérience d’achat encore plus qualitative, flexibilité, paiement, responsabilité, packaging, etc. Les tendances e-commerce 2023 s’alignent parfaitement avec les attentes développées par les consommateurs depuis, pendant et après la pandémie de Covid-19. Les voici.

Bon à savoir

La FEVAD rapporte qu’au 3e trimestre 2022,  le chiffre d’affaires global du e-commerce a progressé de 16,8 % par rapport au 3e trimestre de 2021. Cette hausse résulte notamment du maintien de la croissance des ventes de services. Au total, les ventes sur internet pendant cette période ont atteint 35,9 milliards d’euros, contre 30,7 milliards d’euros au 3e trimestre 2021.”

Une augmentation des achats sur smartphone et tablette

Le shopping sur smartphone et/ou tablette semble séduire de plus en plus de consommateurs. Selon la FEVAD, l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie a rapporté une augmentation du nombre de cyberacheteurs au 3e trimestre 2022, qui s’est élevé à 42 millions de personnes, soit 80 % des internautes de 11 ans et plus.
Tout cela pour dire que les entreprises, TPE comme PME, ont tout intérêt à faire développer leur site de e-commerce. Ce site doit être soit utilisable aussi bien sur ordinateur que sur les appareils mobiles ou alors uniquement conçu pour une utilisation mobile. 

Une expérience d’achat simple et efficace

Le e-commerce en 2023 doit être simple, optimal et efficace. Les consommateurs veulent une expérience d’achat qui soit fluide, avec des produits ou services livrés ou même retournés sans prise de tête. Pour offrir un terrain neutre et transparent, l’entreprise doit miser sur un service client qui maîtrise les nouveaux codes sur le bout des doigts.

Une sécurité accrue

Les consommateurs ont peur pour leurs données personnelles et leur vie privée. Comment votre site d'e-commerce protège-t-il les précieuses informations confiées par ses clients ? Comment renforcer la confiance de ces derniers en votre capacité à veiller de près à leur sécurité ? En 2023, investissez dans un fournisseur de paiement réputé pour la qualité de ses services, appliquez les bonnes pratiques en matière de confidentialité et de sécurité des données, demandez à votre équipe de développeurs de mettre en place les meilleurs outils de prévention de la fraude, d’installer des certifications SSL (pour le HTTPS), de respecter les Norme PCI et d’héberger votre commerce en ligne auprès d’un prestataire de qualité.

Les achats par la voix !

Oui, on parle bien d’une forme de shopping sur internet qui ne nécessite aucun clic et aucun contenu descriptif : le client décrit tout simplement le produit dont il a besoin à son enceinte connectée. Si cette méthode peut sembler tout droit sortir d’un film de science-fiction, attention, elle est déjà répandue aux Etats-Unis, pays précurseur dans de très nombreux domaines !

L’intégration des nouveaux modes de paiement

Les consommateurs adeptes des portefeuilles digitaux, du paiement différé ou encore du paiement fractionné veulent eux-aussi pouvoir dépenser leur argent en toute tranquillité sur les sites de e-commerce. À condition bien entendu que ces derniers disposent des outils adéquats pour cela.

Des e-commerces éco-responsables

En 2023, les Français veulent pouvoir acheter sur des sites de “Re-commerce” et consommer de façon éco-responsable. Entre écologie et éco-responsabilité, ils ne veulent plus choisir ! Produits éthiques, fabriqués localement, qualitatifs, en faveur des commerces locaux, mais aussi, des produits de seconde main ou reconditionnés, cette nouvelle année sonne peut-être le glas de la fameuse abondance et toutes les dérives qui l’accompagnent.

Des emballages dignes de notre époque

Les consommateurs en ont assez des e-commerces qui expédient leurs commandes, y compris les plus petites, dans des cartons hors normes. Ils ne veulent plus également des packagings impossibles à trier, donc à envoyer au recyclage. En 2023 cette tendance devrait se durcir et obliger les commerces en ligne à revoir leurs habitudes.

Chaque client devra être unique

Aujourd’hui, les consommateurs veulent avant tout être perçus comme des individus. Pas des données compilées dans un fichier client. Non, ils veulent des contenus aussi personnalisés que possible, qui s’adressent sincèrement à eux en tant que personnes. La tendance e-commerce 2023 est donc à la pertinence, ce qui oblige donc les commerces en ligne à mieux identifier celles et ceux qui ont choisi de leur faire confiance.

Une année 2023 excitante pour le e-commerce

La liste des tendances e-commerce 2023 à surveiller est bien plus longue et elle requiert une analyse approfondie par votre entreprise. Que vous pratiquiez du B2C ou du B2B, les 12 prochains mois promettent une transformation en profondeur de votre site de vente en ligne. Comptez sur Esokia, agence de développement e-commerce pour vous aider à atteindre vos objectifs !