Le Social Media Manager fait partie de la nouvelle vague de métiers qui a vu le jour avec l’apparition des réseaux sociaux et l’accroissement de leur popularité. Le Social Media Manager est donc le responsable des réseaux sociaux d’une structure. Il définit la stratégie de l’entreprise sur ces supports et coordonne sa mise en place.
Pourquoi le Social Media Manager est important ?
Le Social Media Manager s’impose de plus en plus dans les entreprises et quel que soit le domaine d’activité. Les réseaux sociaux ont connu un développement croissant ces dernières années. En décembre 2004, année de son lancement, Facebook comptait « seulement » 1 million d’utilisateurs actifs par mois. Aujourd’hui, le réseau social le plus populaire atteint quasiment les 2 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois ! Une multitude de potentiels clients à portée de main, mais aussi de potentiels clients mécontents qui peuvent se défouler via ces nouveaux moyens de communication.
Le Social Media Manager est donc garant de l’E-réputation de son entreprise. Il s’accompagne pour cela d’une équipe aux profils complémentaires : Graphistes, Community Managers, Chargés d’analyse, etc. Dans les petites entreprises, le Social Media Manager dispose parfois de multiples casquettes et est souvent amené à occuper les fonctions de Community Manager. Son poste et celui de Community Manager devraient cependant être différenciés systématiquement, les responsabilités étant bien différentes.
Quelles sont les missions du Social Media Manager ?
Sa mission principale est la gestion de l’image d’une marque dans le très concurrentiel univers des réseaux sociaux. Le Social Media Manager doit dans un premier temps évaluer la présence de son entreprise sur ces supports pour pouvoir développer une stratégie adaptée permettant de mettre en avant son entreprise et de bénéficier de retours positifs.
C’est donc à lui de décider la politique de communication numérique, en accord avec la Direction de l’entreprise. Il doit être expert de l’univers numérique et connaître tous les outils s’y rapportant. Mais il doit également être un excellent communiquant pour faire face aux critiques, et faire preuve d’une réelle créativité pour attirer et mettre en avant la marque promue.
Le Social Media Manager a donc un rôle orienté marketing. Il assure une veille sur les nouvelles tendances, définit la stratégie, imagine les futures campagnes et organise toute la diffusion du contenu.
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