De plus en plus d'entreprises externalisent leur développement informatique pour gagner en compétitivité et réduire les coûts et pour cela, elles ont le choix entre deux types de prestation : l'assistance technique et le forfait. Chacune de ces prestations présente ses avantages. Dans cet article, nous allons passer en revue les bénéfices de chaque stratégie afin d'aider les entreprises à prendre une décision éclairée.
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Pourquoi choisir un contrat d’assistance technique ?
L'assistance technique est un mode d'intervention souple qui permet à un fournisseur d'appuyer son client en lui fournissant une compétence particulière sur un projet, par exemple, de développement informatique. Quels sont les avantages de ce type de contrat d'externalisation ?
Il donne une plus grande souplesse
L'assistance technique permet un démarrage de projet plus rapide. Il n'est pas nécessaire de formaliser l'ensemble des phases du projet ni d'évaluer et de comparer les propositions des fournisseurs mis en compétition. Il suffit d'interroger les fournisseurs sur leur tarif pour une compétence bien définie, puis de faire démarrer le prestataire sélectionné.
Dans le cas de projets dont les étapes ne sont pas clairement définies, l'assistance technique permet au fournisseur d’accompagner le client dans un premier temps dans la phase d'évaluation du projet et de définition des tâches à réaliser.
Le donneur d'ordre garde le contrôle
Dans un projet de développement informatique en assistance technique, le donneur d'ordre garde le contrôle sur :
Les décisions stratégiques (choix fonctionnels et technologiques) ;
Les risques (maîtriser les dérives de planning ou de budget) ;
La gestion de projet et de ses aspects administratifs.
Une meilleure flexibilité budgétaire
L'assistance technique est un mode de prestation qui permet une certaine flexibilité en termes de budget. Le prestataire est payé pour les jours effectivement travaillés, ce qui signifie que les entreprises n'ont pas besoin de prévoir un budget fixe. Cela peut être avantageux pour les projets qui ne sont pas encore entièrement définis ou pour les entreprises qui ont besoin de plus de flexibilité financière.
Une expertise supplémentaire
L'assistance technique permet aux entreprises de bénéficier de l'expertise d'un prestataire spécialisé et hautement qualifié. Cela peut être particulièrement utile pour les projets temporaires ou qui nécessitent des compétences techniques qui ne sont pas disponibles en interne.
Le prestataire peut travailler aux côtés de l'équipe de l'entreprise pour apporter une valeur ajoutée à la réalisation du projet. Cela en aidant à identifier les technologies appropriées pour le projet, à concevoir des systèmes et des processus efficaces, et à gérer les activités de développement et de test.
Une gestion de projet plus fluide
L'assistance technique peut également faciliter la gestion de projet. En effet, le prestataire peut prendre en charge certaines tâches afin de libérer du temps et des ressources pour l'équipe de l'entreprise. Il peut également agir en tant que chef de projet pour s'assurer que la demande est exécutée selon le calendrier et le budget déterminés.
En tant que chef de projet, le prestataire peut également aider à établir des objectifs clairs, à élaborer des plans d'action et à évaluer les progrès du projet. Il peut également surveiller les risques, les problèmes potentiels susceptibles de surgir et prendre des mesures pour les résoudre rapidement.
La TMA ou Tierce Maintenance Applicative
Enfin, l'assistance technique peut fournir un soutien après la fin du projet pour s'assurer que le système est opérationnel et fonctionne correctement. Cela peut inclure des services de maintenance, de mise à niveau et de support utilisateur pour garantir que le système reste performant et répond aux besoins de l'entreprise.
Pourquoi choisir un contrat en forfait ?
Le forfait est quant à lui un contrat grâce auquel l'entreprise et le prestataire de services conviennent d'un prix fixe pour un projet. Ce prix est souvent déterminé en fonction d'un cahier des charges et d'une estimation du temps et des ressources nécessaires pour réaliser le projet. Le contrat en forfait est une option très courante dans le cadre de l'externalisation de développement informatique, car il offre de nombreux avantages aux donneurs d’ordre.
Des coûts prévisibles
Avec le contrat en forfait, les coûts sont prévisibles. L'entreprise sait exactement combien elle devra investir pour son projet de développement informatique et n'aura pas de surprises au moment de la facturation. Cela permet de mieux gérer le budget et d'éviter les dépassements de coûts.
La maîtrise des délais
Le contrat en forfait permet également de maîtriser les délais du projet. Le prestataire de services s'engage à livrer le projet dans les délais convenus, ce qui permet à l'entreprise de planifier en conséquence. Cette prévisibilité des délais est particulièrement importante pour les projets qui ont des échéances strictes ou qui doivent être livrés avant une date spécifique.
Minimisation des risques
Le contrat en forfait permet également de réduire les risques pour l'entreprise. Le prestataire de services prend en charge une grande partie des risques liés à la réalisation du projet, tels que les risques techniques ou les retards de livraison. Cela permet à l'entreprise de se concentrer sur d'autres aspects de son activité, en sachant que le projet est entre les mains d'un prestataire compétent et expérimenté.
Une plus grande transparence
Le contrat en forfait offre également une plus grande transparence pour l'entreprise. Celle-ci sait exactement ce qu'elle obtiendra, car le prestataire de services s'engage à fournir les services et les livrables décrits dans le contrat. Cette transparence permet au donneur d’ordre de mieux comprendre les coûts et les délais du projet, et de suivre facilement l'avancement des travaux.
Notre conclusion
L'assistance technique et le forfait sont deux options avantageuses dans le cadre de l'externalisation d'un projet de développement informatique. L'assistance technique permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé et d'une expertise technique de qualité, tandis que le forfait offre une maîtrise des coûts et des délais ainsi qu'une réduction des risques pour l'entreprise.
En combinant ces deux options, les entreprises peuvent externaliser leur projet de développement informatique en toute sérénité. En effet, dans les deux cas, elles sont certaines de bénéficier d'un accompagnement technique sur mesure tout en maîtrisant les coûts et les délais de leur projet.
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