COVID-19 : Un accélérateur de la transformation digitale pour les entreprises?

Points importants:

• En réaction aux interdictions de voyager, aux fermetures d'écoles et aux recommandations de ne pas se réunir et de garder ses distances pour limiter la propagation du virus. De nombreuses personnes se tournent vers internet  pour garder un semblant de contact social.
• La plupart des pays sont touchés par le Covid-19 et les entreprises en constatent déjà les répercussions. Lorsque les circuits et opérations traditionnels sont touchés par l'épidémie, les avantages des réseaux, des services et des opérations digitales deviennent évidents !
• La plupart des entreprises disposent d'une infrastructure hybride. Cela signifie que leur fonctionnement repose sur un mélange d’outils tangibles en interne et online tels que le cloud et les services SaaS.
   

Depuis le début du mois de Mars 2020,  plus de 3,4 milliards de personnes sont obligées ou appelées à rester chez elles, soit près de 43 % de la population mondiale. Le COVID-19 a poussé de nombreux citoyens du monde entier à repenser leur vie quotidienne, du travail à l’éducation en passant par les loisirs. Du côté des entreprises, le plus grand défi consiste à assurer la continuité des opérations tout en garantissant la sécurité des employés et des clients.

Ce que nous pouvons observer en ce moment, c’est une intensification du rapport qu’ont les hommes vis à vis de la technologie. Auparavant, un salarié associait son “espace de travail” avec les locaux de son entreprise, comme une grande majorité de la société. Désormais, cette norme bien ancrée dans nos esprits, est bouleversée par le contexte actuel et se  traduit maintenant par du travail à distance avec un “espace de télétravail” mobile. Par exemple, dans les domaines des services de santé, bancaire et de vente en ligne, les chiffres sont en train de grimper en flèche en terme d’évolution vers des systèmes et plateformes numériques. L'adoption est généralisée, même chez les personnes âgées !

En effet, cette situation tire la sonnette d'alarme pour les sociétés qui se focalisent sur les besoins opérationnels du quotidien au détriment des investissements dans le business digital et la résilience à long terme. Gardons en tête qu’en cette période de confinement planétaire, un bon niveau de flexibilité permettra aux business de poursuivre leurs activités. Même si leurs protocoles habituels seront fortement mis à l’épreuve.

Le COVID-19 n’est pas l’unique raison du boom des projets de transformation digitale amorcés par les entreprises. Mais cela est clairement une obligation d’accélération majeure, dans la mesure où, pendant cette période, une grande majorité de la population a compris comment résoudre une partie de ses problèmes grâce à la technologie.
 

• Est-ce que posséder un site vitrine fort d’une section e-commerce serait une solution immédiate et abordable pour les PME?
• Et si l’externalisation digitale est la solution pratique actuellement pour acquérir les ressources nécessaires à l’optimisation de votre site internet ?

Les entreprises du monde ont vu leurs priorités changer radicalement ces dernières semaines. Au premier plan, ce sont généralement des préoccupations liées à la chaîne d'approvisionnement et les craintes de retombées économiques. Mais les perturbations que rencontrent les collaborateurs d’une entreprise poussent leurs dirigeants à repenser les opérations quotidiennes pour pouvoir les maintenir au mieux, malgré le fait que leurs employés ne peuvent pas se rendre sur leur lieu de travail.

Les plans traditionnels de continuité d’activités (PCA) et de lutte contre les catastrophes naturelles prévoient ce qu'il doit être fait lorsque les impacts les plus importants frappent les installations et les bâtiments. Peu d'entre eux en revanche, proposent des actions concrètes sur la manière de maintenir les activités quotidiennes lorsque la population est en confinement et que la situation des employés devient instable.

D’un côté, les principaux impacts négatifs du COVID-19 sur les entreprises peuvent se résumer en 3 points:

1. Impossibilité de rencontrer les clients physiquement
2. Baisse significative des revenus menaçant la trésorerie
3. Incapacité à reprendre la production

Mais d’un autre côté, cette situation offre aussi un certain lot d’opportunités exceptionnelles. Ces points positifs doivent être utilisés par les entreprise comme des leviers pour continuer et développer leurs activités:

1. Une amélioration de la collaboration à distance au sein de l’entreprise
2. Une prise de conscience par tous les employés de la valeur de la transformation digitale et des technologies de l'information
3. Un renforcement des compétences en marketing digital et en développement commercial

Les business doivent être capable d'offrir des produits, des services et des expériences utilisateurs simples, digitales et fournies à faible coût pour une croissance continue. Malheureusement, les entreprises doivent faire un bond de plusieurs années en quelques mois et ainsi pouvoir proposer le plus rapidement possible des expériences digitales faciles à mettre en place, intuitives et fiables.

Vers un business model qui se tourne vers la technologie et l'avenir

Un grand nombre de personnes associent la transformation digitale à un projet informatique. Pourquoi ne pas voir la transformation digitale comme un voyage et non pas une simple destination ? En effet, chaque société se trouve à une étape différente de ce voyage. Aujourd'hui, même la majorité des entreprises de technologie de pointe comme Apple, Amazon ou Microsoft, se transforment pour devenir encore plus informatisées - si on observe la façon dont elles se tournent vers le “Cloud”.

De plus, il y aussi les entreprises dites “traditionnelles” qui sont encore en train de faire leurs premiers pas dans l'adoption du numérique. Pour une entreprise qui en est à l’étape initiale, le chemin vers l'accessibilité numérique est encore long. Elle doit surmonter un certain nombre d’obstacles pour pouvoir ensuite profiter des opportunités offertes par la transformation digitale.

Un autre défi est que bien des entreprises ont une mauvaise culture, une mauvaise motivation ou une mauvaise philosophie concernant notre sujet. Pour beaucoup d'entre elles, la technologie, l'informatique et le digital marketing sont synonymes de risque et de dépenses inutiles. La philosophie ici consiste à limiter les risques et à minimiser les coûts.

Aujourd'hui, la technologie passe du risque et du surcoût à la valorisation et à la différenciation. Ce qui constitue la plus grande force de cette dernière: apporter un avantage compétitif face à la concurrence.

Voici quelques prédictions sur les nouveaux standards technologique auxquels les entreprises devront s’adapter, une fois la pandémie contrôlée:

1. Une augmentation croissante de la tendance du shopping en ligne et du e-commerce
2. Une forte demande d'événements hybrides où les invités pourront y assister en personne ou en ligne
3. Une meilleure approche du management des risques liés à de futures catastrophes sanitaires via l'utilisation de technologie IOT (internet des objets) et le Big Data

Avant d’entamer votre voyage digital, évaluer vos systèmes de production

La résilience commerciale commence par une évaluation complète des systèmes de base actuel. La plupart des entreprises disposent d'une infrastructure hybride. Cela signifie que leur fonctionnement repose sur la collaboration d’outils internes avec des plateformes online telles que le cloud sur internet.

Cette répartition des ressources de production permet d’élaborer un plan pour garantir que les employés puissent continuer à accéder aux outils et aux données dont ils ont besoin pour mener à bien leurs missions, même s'ils travaillent à distance.

C'est une excellente alternative pour tirer partie à la fois des nouvelles technologies tout en limitant les coûts. Mais cela signifie qu’il faut être doté d'un système informatique à la page pour supporter les futures flux constants de données. Alors, plus que jamais, il est important d’assurer le bon fonctionnement de vos services digitaux, de vos services d'hébergement, jusqu’à la sécurité des données qui y circulent.

Et vous, comment est-ce que la pandémie du COVID-19 a accéléré la transformation digitale de votre entreprises ou de votre industrie ?